diseÑo de un sistema de gestiÓn de la calidad para una microempresa trabajo recepcional (tesis) que como requisito parcial para obtener el titulo de esta maestria presenta: tutor: dra. Riveros, P. (2007). Gestión de la calidad en el control de obras de alcantarillado sanitario y su impacto en el éxito de la construcción e instalación de redes de alcantarillado sector I distrito la esperanza. manual de gestión de la calidad, para controlar el sistema de producción. Los resultados de esta investigación son de utilidad para comprender los antecedentes del presente trabajo en materia de calidad. La implementación de un sistema de gestión de calidad en una empresa, a través del cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y la aplicación de la misma, ayuda … Todos los derechos reservados. de la ciudad de Chiclayo, se ha … (p. 79). Es creativo, imaginativo y sabe asumir los cambios. Contractualismo y reformas sanitarias en el marco de la nueva gestión pública Morillo Balado, Rosario. Sistemas de Gestión de Calidad en Organizaciones No Gubernamentales para el Desarrollo (ONGD) El objeto de esta tesis doctoral es el análisis de los instrumentos de gestión de … Pero según Senlle (2001), este involucramiento no es efectivo si no proviene de la alta dirección, quien es la indicada para establecer políticas y objetivos estratégicos que involucren los fines de la empresa y los intereses de las diferentes partes. Con todas estas herramientas se elabora la propuesta de implementación según la norma ISO 9001:2015 en la Industria Nutricional y Cosmética WAALA S.A.C. Tesista: PELAYO, Marcelo Fabián ... Los … En conclusión, los datos obtenidos y posteriormente puestos a prueba RESUMEN: La validación utilizada en esta investigación fue el tipo de contenido, a través de cinco especialistas. Médicos expertos, para ello realizaron la evaluación con el Grado de Doctores, Academia.edu no longer supports Internet Explorer. Esta investigación tuvo como propósito diseñar un sistema de gestión de calidad, para la Empresa SQE CONSULTORES, siguiendo el enfoque de la Norma COVENIN ISO 9001: 2000, base de referencia la ISO 9004 -2. FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADEMICA DE INGENIERÍA EMPRESARIAL INFORME DE PRÁCTICA PRE – PROFESIONAL II (II, DOCUMENTACIÓN DELSISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 EN LA EMPRESA SERVISEG LTDA QUIÑONEZ ALVAREZ OLGA LILIANA FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES FACULTAD DE INGENIERIA INGENIERA INDUSTRIAL BOGOTA 2015, La Gestion de la Calidad en los Servicios ISO9001 2008, Herramientas efectivas para el diseño e implantación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9000:2000 I ¿Qué son las Herramientas del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ISO 9000:2000. Some features of this site may not work without it. 138 conclusiones 145 recomendaciones 146 bibliografÍa 147 NIVEL DE … (González, 2000, p. 33). Ahora bien desde el punto de vista de la norma ISO 9000, una organización es un conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones. (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar).Una empresa ya sea grande o pequeña debe implementar un sistema de calidad para tener un control sobre sus operaciones y estandarizarlas a través de los procesos. Principio No. Además con la herramienta de calidad las 5s para el área de producción ayudaran que el área se encuentre más ordenada y limpia evitando tiempos de espera. quienes dieron la validación de criterios y de constructo. Incidencias en la calidad; 2.2 Principios de Gestión de la Calidad; Estructura de procesos según Norma ISO; 2.2 Principios de Gestión de la Calidad - Institute (PMI). social deseable por la gestión hospitalaria. Para los resultados de la investigación se utilizó las estadísticas descriptivas tipificándose éstas dentro del tipo de frecuencias relativas. Aquí se incluyen las tareas relacionadas con la distribución física del producto a los compradores. Por lo tanto, estos resultados permiten concluir en la necesidad de establecer un plan de mejora continua en base a estrategias que involucre y comprometa al colaborador con la satisfacción del cliente. que busca implementar el Sistema de Gestión de Calidad para brindar un producto de calidad a sus clientes y repercutir en el incremento de la producción y ventas. Los resultados se obtuvieron de una muestra poblacional de clientes y colaboradores, de los cuales el 26% de clientes indicó que desconoce cómo la empresa lleva el control de sus actividades, de igual manera el 18% mencionó que nunca ha escuchado sobre la estructura organizacional de la empresa, al respecto de la calidad el 21% de los clientes valoran sus productos como baja y solo a veces son garantizados y confiables, por parte de los colaboradores el 56% desconoce de la misión y visión de la empresa y el 12% indica que nunca ha recibido algún tipo de capacitación con respecto a la calidad y atención al cliente. (FONDONORMA-ISO 9000:2005, 2006, p. 10). También menciona el autor que la organización debe identificar y satisfacer tanto las necesidades como las expectativas de los clientes a fin de lograr ventajas competitivas, donde, Cliente incluye a los propietarios, mandos, trabajadores, proveedores y la sociedad misma (Senlle, 2001, p. 41). La misma se encuentra inmersa dentro de los principios de calidad de las Normas ISO 9000:2000, los cuales serán detallados en el punto siguiente. El estallido de la crisis mundial de 1929 provocó la alteración de los flujos normales de comercialización y significó una fuerte caída de las exportaciones de azúcar procedente del Central Venezuela, empresa que, a pesar de los contratiempos de los años treinta, se mantuvo como uno de los principales centrales del país. Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess, Facultad de Ciencias Farmacéuticas y Bioquímica, http://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/4595. Gutiérrez Ríos, V., & Surco Ocas, A. 529 0 obj<> endobj ún el mismo texto de la norma ISO-9000:2000, “Esta norma internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad, los cuales constituyen el objeto de la familia ISO 9000, y define los términos relacionados con los mismos”. La metodología empleada fue de tipo descriptiva y aplicada, y el diseño de la investigación fue de tipo no experimental, transeccional y descriptivo. 529 10 La metodología empleada fue de tipo, aplicada, descriptiva, de campo, transversal con un diseño no experimental. �C҆�,\w�ĔO�� . Con los planteamientos de la propuesta la productividad de camisas y de los diferentes tipos de camisa ha mejorado. Tiene la ventaja, de que aunque un proceso afecte al resto de procesos, es mas sencillo cambiar o mejorar el proceso, o partes de la cadena de procesos, sin que el resto de procesos se vea afectado de forma negativa por la transformación. Todos los derechos reservados. En representación del país, FONDONORMA es miembro activo de la Organización Internacional para la Normalización (ISO), de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT) y de la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC). El propósito central de la investigación fue realizar un Diseño de Estrategias para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en Empresas de Consultoría, tomando como base los planteamientos de las Normas ISO 9000: 2000 a fin de diseñar estrategias acorde a la naturaleza del negocio que permitan una dirección eficaz y eficiente del sistema de gestión de la calidad en las unidades de la organización, donde se incluyen los requisitos necesarios para lograr tal fin, obtenidos del análisis tanto interno como externo, bajo una metodología que responda a las pequeñas y medianas empresas de servicios. Para el autor la tarea principal, Principio No. 1.2Objetivo General Diseñar una propuesta del sistema de gestión de calidad para el desarrollo de la empresa El proyecto “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD” que se realizó durante este seminario de Administración de Proyectos se llevó a cabo en base a un modelo guía o herramientas basadas en conocimientos teóricos y administrativos en procesos productivos, con el fin de generar cambios que impulsen el mejoramiento de … La empresa pasó a denominarse Central Venezuela en 1920 y es así como se denomina en la actualidad. A nivel del sector salud, la … Habilidades Actitudinales: Características No. Navarro Lizcano, Andrea (Universidad Santo TomásMaestría Calidad y Gestión IntegralFacultad de Ingeniería Mecánica, 2022-06-29) The purpose of this document is to develop a methodological model for monitoring and evaluating the social and academic impact of higher education graduates in Colombia. Dejar de depender de la inspección para logara la calidad. conforme a las Normas UNE-EN-ISO 9001, UNE-EN-ISO 14001 y ISO 45001 respectivamente, que se sustenta en la siguiente Política de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad que será … Tesis de Maestría en Calidad Industrial Título: Determinación del grado de calidad de una empresa a partir de los indicadores de gestión. La principal función de la dirección debe ser el liderazgo y no la supervisión; éste consiste en ayudar a que mejore el comportamiento de los empleados para conseguir mayor calidad y producción, a la vez que el personal se sienta satisfecho de su trabajo. A lo largo de su estudio, la Norma pasa por diversas etapas de desarrollo: la primera de ellas consiste en la elaboración de un Esquema (primer papel de trabajo), el cual luego de ser aprobado pasa a un periodo de consulta pública (Discusión Pública) alcanzando luego una etapa final en la cual como proyecto es sometido a la consideración de La Comisión Venezolana de Normas Industriales (COVENIN), para su aprobación como Norma Venezolana COVENIN. ISO 9001:2000. Han de cumplirse los objetivos de la organización, y preparase para los próximos requerimientos superiores. El desarrollo de este trabajo se inició con el análisis y diagnóstico de la situación actual de la empresa a través del levantamiento de procesos operativos encuestas para conocer la percepción de sus clientes, colaboradores y un análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA). La realización del presente proyecto, tuvo como objetivo fundamental el estudio de la gestión de calidad y la satisfacción de los clientes, en relación al servicio y los productos adquiridos de la empresa Cerámicas y Mega Akabados El Descuento, para el efecto de la metodología se planteó un diseño cualitativo y cuantitativo no experimental, el tipo de investigación fue descriptivo, para la conceptualización de los principales aspectos relacionados a la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente se basó en la investigación documental, fundamentada en criterios de carácter científico de varios autores de libros, revistas y artículos científicos, de igual manera la investigación de campo facilito la recopilación de los datos, mediante la aplicación de instrumentos metodológicos, tales como encuestas, cuyos cuestionarios fueron estructuradas en la plataforma Google Forms. : La toma de decisiones está basada en el análisis de los datos y la información. Ripoll Feliú et. Eliminar las normas de trabajo que prescriban cuotas numéricas. La presente investigación tuvo como objetivo general describir la gestión logística y la calidad de servicio de la empresa agua de mesa Shalom’s, Chimbote 2019. Ramon Siles. Tesis de Post Grado: Gestión de Calidad. Antonio José de Sucre, Km. DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO. La empresa, necesita proveedores de confianza, que conozcan sus necesidades y expectativas, que puedan superar las dificultades para adecuarse a las necesidades de la misma. Lo peor es un rendimiento irregular. Según las normas ISO 9000: 2000, modelo teórico central que define la dirección de este trabajo de investigación; Gestión de la Calidad se refiere a la realización de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la Calidad. Propuesta de un sistema de gestión de calidad para la Universidad de Sotavento A.C. campus Coatzacoalcos, Veracruz, basado en la norma ISO 9001:2015 Girón … A continuación se presenta una breve descripción de las características fundamentales de la industria azucarera venezolana y su proceso productivo. Con los planteamientos de … Contabilidad de Gestión Avanzada. Yelitza Bracho. ����,�A�B��8��u�5�X�#M>d�o�ѼhΝT�H�rIF3~�����ܔ�3PP�Q�+�gZ�a�'Oe��I]'d��g����SWÇBP�b�Ȁњc�>x�KE�]���=��y�I�f]���܂ �����_ݠb�*@��^��=��\�eUha���Z� L�Q+Kr���"P�~�����yHx��@��|�w���2HGqV�Q���)Ts N#���db�Hl�/Cn���%M xm_�o :@���A�\Y��hi�&ŎT`n���Qsh&��O'�)_@ՠ)V����$�ZoU�h�>��Jِ��9���P�.e 7$�I{۷]uÂޒ���nE�F��&��=ѭF��Hg-*�[:h/�S��QI\�z��\˴"�O�]U��8�՛���E]*�#���oS�C��w�Ҳ�2�*��K(� )q��Es�3eZ427�kkV���ͻ�� La investigación fue de tipo descriptiva, transversal, aplicada, llevándose a cabo en dos fases una documental y otra de campo, siendo un diseño no experimental. Tomando como base los planteamientos de James (2000), González (1998), Mills (1999) y las Normas COVENIN ISO 9001:2000 Y COVENIN ISO 19011:2002, sobre los Sistemas de Gestión de la Calidad-Requisitos y Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental. Según el autor existen tres pilares fundamentales para asegurar que la implantación de un sistema de calidad funcione, estos son: Que la Gerencia o dirección tenga una actitud de participación en lugar de apoyar; que se entrene al personal y se califique para trabajar en los procesos de cambio y evitar el uso de programas originales y novedosos en lugar de los tradicionales programas desmotivadores. Implementación del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y su incidencia en el nivel de satisfacción del cliente del … To browse Academia.edu and the wider internet faster and more securely, please take a few seconds to upgrade your browser. Modelo innovador para desarrollar liderazgo transformacional en la gestión municipal de la provincia de San Martín, 2020 [Tesis doctoral, Universidad César Vallejo]. Para las Normas ISO 9000:200, Aseguramiento de la Calidad es “Una parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad” (FONDONORMA-ISO 9000:2005, 2006, p. 10). DEFINICIÓN NOMINAL DE LA VARIABLE: 1.2.6.2. 7. 4. Cumpliendo los demás puntos, es posible cumplir este primer principio de visión orientada hacia el consumidor. La evidencia de esta mejora se realizó a través del planteamiento y aplicación de los indicadores de eficiencia y eficacia, los cuales … POLÍTICA DE GESTION INTEGRADA POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRADA La Gerencia de TESIS GALICIA, S.L. Superar los problemas entre los departamentos. Guía para la implementación de un sistema de gestión de calidad y buenas prácticas de manufactura en la fábrica de pastas de San Pedro Sula, Cortés, Honduras. Constituyen el esquema universalmente aceptado por consenso para demostrar de antemano la calidad de las … Tesis para optar … gestión de calidad de los procesos financieros a través del gobierno electrónico bajo el enfoque de la calidad total en la empresa. Los líderes, establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LA VARIABLE: 1.2.6.4. Senlle (2001), aborda mas ampliamente esta definición cuando expresa que “Gestionar es un término de origen latino que significa llevar a la práctica una serie de diligencias y acciones relativas a la administración de los recursos técnicos, económicos y humanos, con la finalidad de hacer cumplir los objetivos prefijados en la organización y lograr los resultados esperados” (p. 86). Los instrumentos utilizados para la medición de las variables fue la técnica Algunas de estas empresas están en capacidad de procesar Crudos importados durante todo el año, pero usualmente lo realizan en el periodo fuera de Zafra que corresponden a los meses de Enero a Mayo siempre y cuando tenga azúcar Cruda para procesar. El presente trabajo de investigación tiene el propósito de identificar y analizar elementos pertenecientes a la Gestión de la Calidad que sean aplicables y … La investigación fue de tipo aplicada, transversal, descriptiva y de campo, con una población de 10 sujetos, de la firma PV Consultores de Venezuela C. A. Utilizando la técnica de censo, se aplicó una encuesta conformada por 35 items, cerrados dicotómicos y de selección múltiple, para evaluar la situación interna y externa de la empresa, a fin de recopilar información acerca de los factores claves de éxito para la organización y de allí diseñar las estrategias propuestas. La modificación o cambio de un proceso, no. Capitulo I: La empresa política de calidad, medioambiente, SST y alcance ( CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN ) 1.1. La norma ISO 9001 señala los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por una organización para aumentar la satisfacción de sus clientes, al satisfacer los requisitos establecidos por él y por las disposiciones legales obligatorias que sean aplicables. Principio No. al. El análisis causa-efecto se puede desglosar en tres grandes fases: La definición del efecto que se desea estudiar, construcción del diagrama propiamente dicho y por último, el análisis causa-efecto del diagrama construido. Superar los obstáculos que impiden que la gente se enorgullezca de su trabajo. Propone mantener relaciones a largo plazo con un solo proveedor y que estas se basen una confianza mutua y el apoyo entre comprador y proveedor. Esta asociado a la administración del negocio en si, a la contabilidad, las finanzas, asuntos legales, seguridad, sistemas de información administrativa y establecimiento de alianzas estratégicas. Elegir el título de Tesis y Trabajos de final de Grado y Master de Implementacion de un sistema de gestion de calidad TFG y TFM. García Martínez, Diana Carolina. Some features of this site may not work without it. 118 pacientes y/o usuarios, con un muestreo probabilístico de probabilidad del … Imágenes del tema: Seguidamente se presenta una serie de resúmenes de investigaciones realizadas en el área de la Gestión de la Calidad y que sirven como antecedentes en el análisis del presente estudio: El objetivo general de este estudio fue implantar la norma Covenin ISO-9002 en la Oficina Coordinadora del Ejercicio Profesional, del Centro de Ingenieros del estado Zulia, seccional Costa Oriental del Lago (Ocepro - Col). Hasta el momento, solo se ha realizado un estudio para la evaluación de calidad, pero no propiamente para la … No es posible concluir con la Fundamentación teórica sin antes hacer mención de un aspecto tan importante como la Cadena de Valor. El resultado de esta investigación fue el diseño de un proceso de auditoría interna, basado en las normas Covenin-ISO, como modelo efectivo para llevar a cabo las revisiones periódicas de los diferentes procedimientos, registros, métodos de trabajo en las empresas contratistas, lo que les permitiría orientarse hacia la mejora continua eliminando las no conformidades con acciones correctivas y preventivas. dispone de un sistema de gestión de la calidad conforme con la Norma ISO 9001:2015 ... Sistema de Gestión de la Calidad ER-1266/2011 Anexo al Certificado Rafael GARCÍA MEIRO Director General AENOR INTERNACIONAL S.A.U. De lo anterior se deduce que por realizar mas inspección no se garantiza la calidad, además de que esta última en masa suele ser costosa e ineficaz. Sin Clientes no hay empresas”, por lo tanto, deben conocerse las expectativas de los clientes y su grado de satisfacción para integrarlos como entrada a los procesos de gestión”. ... Resumen. Desarrollo de gestión de riesgos en contratos de … (, 1.2.5. Las habilidades personales, son potenciadas mediante la actividad en grupo, consiguiendo mejores resultados que la mera suma de las capacidades de las partes. La población estuvo constituida por el gerente general de la empresa, diez clientes internos de la misma organización, así como cincuenta empresas, las cuales constituyen sus clientes externos. Participación del personal. que busca implementar el Sistema de Gestión de ... se expondrán … Servicio. Materia no encontrada, pulsa intro para ampliar la búsqueda. Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de la maquinaria, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad, etc., en fin todo lo que pueda mejorarse en una organización y que redunde en una mejora de la calidad del producto, equivale a la satisfacción que el consumidor obtiene de su producto o servicio. ����L��9 Tjm��8s��75�{Y;��ut�Wą��ݰe��R�` ��s�7l��/{�Mri�_�ܜ�pG-��s&�N ��CR�$������M����8����i�p{�BK0���� (2020). Sorry, preview is currently unavailable. Desarrollar, adaptar y apoyar la … : Una organización y sus proveedores, son interdependientes ya que se benefician mutuamente, aumentando la capacidad de ambas partes para crear riqueza. Esta investigación será de interés para el investigador debido a la revisión documental realizada sobre la norma ISO 9000. Gestión Calidad Satisfacción del cliente Capacitación: Fecha de publicación : 2-feb-2022: Editorial : Universidad Nacional de Chimborazo: Citación : Noboa Silva … Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. 8. Orienta al equipo al logro de objetivos comunes que satisfacen a las personas y a la empresa. Todo lo relativo a proveedores, procesos de compra, calidad de productos o insumos, recepción de materiales, almacenamiento e inventario y administración en general. 0000003239 00000 n Generar información y evidencia en temas de calidad. 1.2.3.2.2. Buscando tesis doctorales, artículos y proyectos de fin de carrera de tesis sobre gestion en salud en formato digital. Propone mejoras en las actividades internas (procedimientos de … Por otro lado en el mismo año, Rodríguez Marcos (2000), realizó un trabajo de investigación denominado “, El propósito fundamental de la investigación fue diseñar un plan de acción para alcanzar la certificación ISO 9000 para la empresa SUANCA. Demuestra que al implementar la ISO 9001 se logra la mejora de proceso de la organización, que se traducen por mencionar algunos en la … grado de satisfacción, asociado a percepciones de mayor calidad, es un resultado Se refiere a todo el proceso de conversión de los insumos o materias primas al producto final. Enfoque de Sistemas para la Gestión, : Identificando, entendiendo y gestionando - dirigiendo, previendo o, actuando - los procesos interrelacionados como un sistema, se contribuye a la efectividad de la organización y a la eficiencia en el logro de sus objetivos, Esto, son conocimientos mas técnicos y mas de procedimiento. 9, 11. Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces. TESIS_GARCIA_DIANA.pdf (1.873Mb) AUTORIZA_GARCIA_DIANA.pdf (719.8Kb) Fecha 2019-09-11. La autoevaluación es importante, ya que permitiría detectar cuáles son los puntos fuertes y débiles de la organización y … Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA ISO: 9001 2015 PARA LA EMPRESA “INGEAUTO” Proyecto de investigación, presentado previo a la obtención del título de … Asimismo es miembro de la principal red internacional de organismos de certificación, The International Certification Network (IQNet). Tesis de Post Grado: Gestión de Calidad. Habilidades Comunicacionales y de Equipo: Características No. Los líderes, son los encargados de movilizar y encauzar los esfuerzos de la organización. La Norma ISO 9000:2000 tiene sus basamentos en un, “Esta norma internacional promueve la adopción de un, ón de la Calidad basado en Procesos. El sistema por procesos, es mas fácil de implementar, y mas económico de mantener en correcto funcionamiento. Organizar es establecer procesos, sujetando a reglas el número, orden, armonía y dependencia de las partes que componen un todo”. 1 1/2 Vía a Guano, Teléfonos: (593) 3 3730880 Extensión 3000. http://dspace.unach.edu.ec/handle/51000/8637, 7.-TESIS Cristian Alexander Noboa Silva.pdf, Mostrar el registro Dublin Core completo del ítem, Gestión de la Calidad y la Satisfacción del Cliente en la Empresa Cerámicas y Mega Akabados El Descuento, Noboa Silva C.(2022)Gestión de la Calidad y la Satisfacción del Cliente en la Empresa Cerámicas y Mega Akabados El Descuento(Tesis de pregrado)Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba, Ecuador. En el mejoramiento de los procesos de la empresa, la dirección tiene un importante papel, pues además de motivación y liderazgo supone mejor asignación del esfuerzo humano. Principio No. intensivos (UCI) del Hospital Nacional PNP “Luis N. Sáenz”. To learn more, view our Privacy Policy. ... El Archivo General de la Universidad Complutense de Madrid y la gestión de la calidad Flores Varela, Carlos. A nivel del sector salud, la gestión de calidad y la satisfacción del paciente, “La mejora continua es el motor que impulsa la empresa por el camino del desarrollo asegurando el futuro” (Senlle, 2001, p. 151). Este documento contiene la información necesaria para aplicar el Control de Gestión y Calidad Total en una … La propuesta del Sistema de Gestión de la Calidad se ha desarrollado según la estructura de la Norma ISO 9001, donde se detalla cómo se realiza el cumplimiento de cada … de un programa de mejoramiento o de gestión, implica reformar la cultura corporativa y cambiar a una filosofía comercial de calidad total y mejoramiento continuo que se haga evidente en cada faceta de la organización. 2.1 diagnosticar el estado actual de calidad con base en la norma iso 9001:2008 en la empresa. Relaciones mutuamente provechosas con el proveedor. IÓN DE CALIDAD. Esta orientación cubre el establecimiento, operación, mantenimiento y mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. Eliminar de la organización todo temor que impida que los empleados trabajen de manera productiva para ella. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO. En términos generales, las Normas son el resultado de un esfuerzo conjunto debidamente canalizado, que persigue como objetivos principales: Ofrecer a la comunidad nacional la posibilidad de obtener el máximo rendimiento de los bienes o servicios que requiere, ya sea para su uso personal o para el bienestar colectivo, asegurar la calidad del producto que se fabrica o de los servicios a prestar, y por ultimo proporcionar beneficios tangibles a las empresas productoras. Habilidades Cognoscitivas: Características No. ISO 9000:2000 (Surge de la unión de las normas ISO 8402 y partes de la ISO 9000-1). En relación a esto, Nava (2005), califica al término Calidad como de subjetiva, ya que se refiere a la apreciación que cada persona define según sus expectativas y / o experiencias, reduciéndose el término a un adjetivo que califica alguna acción, materia o individuo. 1.2.6.1. La gestión de la calidad ha evolucionado desde sus orígenes hacia una visión cada vez más global. 0000001967 00000 n Guía para la … Este periodo normalmente ocurre posterior a cada etapa productiva bien sea Zafra o Refino. La Norma ISO 9000:2000 refleja como se construye este concepto de la conjugación de elementos importantes: Según las normas ISO 9000:2000, Control de la Calidad se resume a una parte de la Gestión de la Calidad, orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. , en su página oficial en la web, se describe como una Asociación Civil sin fines de lucro, creada en el año 1973 con la misión de promover las actividades de Normalización y Certificación de la Calidad y así estimular la competitividad del sector productivo venezolano. Universidad Central de las Villas, Villa Clara, Cuba. 2.2 La gestión de … Escucha y busca comprender las inquietudes del equipo. 3. Este debe ser imaginativo, diligente, esforzado, con conocimiento. Para Senlle (2001), la Organización debe tener establecidos los sistemas para la mejora continua, lo que incluye la recolección de datos, confección de estadísticas, propuestas de mejora, medición y evaluación del producto o servicio. La calidad no es una opción válida en el mejoramiento de la calidad porque se realiza cuando termina el proceso, con ello la calidad está o no en el producto. 113 del sistema de gestiÓn de calidad. . 0 Este, es el punto mas importante de la norma, en cuanto es el motivo de su origen. En el año 2004, Carrasquero Gienny, realizó una investigación titulada, El propósito central de ésta investigación fue. cuenta con un sistema de gestión de calidad lo que impide el desarrollo de la empresa, afectándola en el control de inventarios, procesos administrativos y falta de especificación en los procesos. Además con la herramienta de calidad las 5s para el área de producción ayudaran que el área se encuentre más ordenada y limpia evitando tiempos de espera. Según Deming se está ante una nueva era económica, y los directivos accidentales deben enfrentar el nuevo reto, aprender sus responsabilidades y liderar el cambio. Hace comprender a sus colaboradores la fuerza de un equipo unido. . %%EOF Esto tiene mucho que ver con el seguimiento que realiza la organización a los logros alcanzados en materia de calidad, a fin de lograr niveles mas óptimos a lo largo del tiempo en lugar de estancarse o decaer. El aporte mas importante de esta investigación al presente trabajo es la técnica de muestreo utilizada, la cual se aplicaría al mismo. Esta etapa básicamente consiste en el desmontaje de los principales equipos, con el fin de reponer piezas en mal estado o realizar mejoras en aras de garantizar una mejor eficiencia y seguridad de operación para las próximas etapas productivas. Diseño de un Sistema de Gestión Ambiental para una cadena de eco refugios (Tesis de licenciatura, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Facultad de Ingeniería. �c������k�kL�GV�U��� 8��sk�27� gW��D�Nn��&Nu�X�{�q�-�I�۪!k�:�FV��&����a�w����PM�a�V�Z�d2�Z�� p��3���j�\��@�jZI{=�)6q��'�����G� �lN�(n�#�{n�'Hpܻ}R����v�&R������l&��$YǞ~�>�>�t ��qh�DQ{���|�Gō��2�RV'���2��G�-�V�bCy����g:LO�� �GH���ǝpZ��LN�#Aa]����q[5tSv�ۈ�/q���zWʸ$2Y���ֿ�mĺ�x���:{GQ�E7T���)('-O�T�h�Por3E��%/��܀�L� U��3w5�GA����3(�@W�Sи�����jV=.ɕ$Nn��T���%/���JU������(yf�6. Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess, Maestría en Gerencia de Servicios de Salud, http://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/4644. Tesis de Gestión de Calidad para estudiantes de Management y bachillerato. Este trabajo de investigación tiene como objetivo general Analizar la Gestión de Calidad en las empresas del sector azucarero en el Occidente de Venezuela, según los principios de calidad de las normas ISO 9000, versión 2000. Posicionar el programa de calidad de la atención y seguridad del paciente como prioridad sectorial. %PDF-1.5 %���� Sabe reconocer explícitamente el trabajo bien hecho. Repositorio Universidad Técnica de Ambato: Página de inicio 5. Universidad Inca Garcilaso de la Vega © Copyright 2013. The Venezuelan Sugar Company, registrada en el Estado de Delaware, Estados Unidos. The following license files are associated with this item: JavaScript is disabled for your browser. OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE: TESIS GESTION DE CALIDAD - CAPITULO IV (A), TESIS GESTION DE CALIDAD - CAPITULO IV (B). En línea con este sistema de procesos, la Norma ISO 9001:2000, dice que para optimizar la capacidad de la organización, se requiere asegurar el eficaz funcionamiento de los procesos relacionados con los requisitos de los clientes, tales son los que afectan a las partes interesadas, y los procesos interconectados que relacionan diferentes partes de la organización. Trujillo. Beltrán, M. G., & Roncal, P. D. (2018). Es la parte del sistema general de gestión que incluye la estructura organizativa, la planificación de las actividades, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los … . Universidad Tecnológica Centroaméricana UNITEC, Except where otherwise noted, this item's license is described as Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional, Maestría en Gestión de Calidad Integrados, https://repositorio.unitec.edu/xmlui/handle/123456789/12131. El método de investigación que se aplico tiene el enfoque cualitativo, es decir se fundamenta en el levantamiento de información del lugar por medio de encuestas tanto a los clientes como a los propios colaboradores y también en la observación de campo. Se refiere a la asistencia técnica que se ofrece a los compradores, servicio al cliente, atención a quejas y resolución de problemas. “Luis N. Sáenz y la muestra fue de 49, personal asistencial y administrativo; y La presente investigación gestión de calidad y atención al cliente en los grifos de. Por otro lado para Juran Joseph (1990), calidad no es mas que la. Some features of this site may not work without it. Para Juran, Mejora significa la creación organizada de un cambio ventajoso o el logro de unos niveles de comportamiento sin precedentes. Distribución y Logística de salida. La validez fue a través de expertos. Estos planean y desarrollan el plan estratégico de la empresa y tienen la obligación de transmitir su impulso al resto de la organización. Aunque las normas originales, correspondientes a la versión del año 1994, 1.2.3.1. Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. procesos sanitarios que actualmente viven la mayoría de países en La hipótesis alterna fue existe relación significativa entre la gestión de calidad y la satisfacción de los clientes de la pollería “El pelao” S.A.C - Piura El tipo de investigación es no … Operaciones. Fundamentos y vocabulario, específicamente en los ocho principios de Calidad que se explica mas adelante. 501, con la misión de planificar, coordinar y llevar adelante las actividades de Normalización y Certificación de Calidad en el país, al mismo tiempo que sirve al Estado Venezolano y al Ministerio de Producción y Comercio en particular, como órgano asesor en estas materias. Las normas son aprobadas por consenso entre estas personas, lo cual es indispensable en todo proceso de Normalización, para que las mismas sean verdaderos instrumentos técnicos que beneficien al mayor número de personas y entidades. 0000001831 00000 n Además, se debe implantar un sistema de gestión válido y consistente en la organización, documentando información a disposición todos los miembros de la misma. Propuesta de un sistema de gestión de calidad para la Universidad de Sotavento A.C. campus Coatzacoalcos, Veracruz, basado en la norma ISO 9001:2015 Girón Villalobos, Armando , Tesis , y cosechado de Repositorio de la Dirección General de Bibliotecas y Servicios Digitales de Información . La supervivencia a largo plazo de la empresa es objetivo prioritario, a través de medidas como la innovación y asignación de recursos a la planificación, mejorar constantemente el diseño del producto y servicio, en virtud d que conocer y fabricar lo que el usuario necesita es un aspecto importante de la línea de producción. 1, 10, 13, 14, 15. cuenta con un sistema de gestión de calidad lo que impide el desarrollo de la empresa, afectándola en el control de inventarios, procesos administrativos y falta de especificación en … Utilizando la técnica de muestreo por conveniencia, a los cuales se les aplicó un cuestionario conformado por 36 ítems, auto administrado, con preguntas cerradas y afirmaciones, previamente validado por 10 expertos en el área objeto de la investigación, los resultados arrojados por la aplicación del instrumento, fueron tabulados y graficados para ser utilizados como base para la elaboración del diseño propuesto. Este trabajo de investigación tiene como objetivo general Analizar la Gestión de Calidad en las empresas del sector azucarero en el Occidente … En relación al liderazgo, Senlle introduce un término denominado. Busca soluciones y toma decisiones oportunas. The main objective of this project was the study of quality management and customer satisfaction, in relation to the service and products purchased from the company Ceramic’s y Mega Akabados El Descent, for the effect of the methodology a qualitative and quantitative non-experimental design was proposed, the type of research was descriptive, For the conceptualization of the main aspects related to quality management and customer satisfaction was based on documentary research, based on scientific criteria of several authors of books, journals and scientific articles, likewise field research facilitated the collection of data through the application of methodological tools such as surveys, whose questionnaires were structured on the Google Forms platform. Algunos Trabajos Finales de Grado o Tesis de Gestion de calidad en una empresa que te pueden servir de ejemplo. 59 implementar en la empresa. A mayor calidad de la información, mejor calidad en la toma de decisiones. Según lo define Urwick Lyndall (citado por Chiavenato, 2004), la Dirección es una de las principales funciones de la Administración y la define como una actividad continua de tomar decisiones y traducirlas en instrucciones, sean específicas o generales; desde este punto de vista la dirección está estrechamente ligada. Enfoque basado en Procesos: Un resultado deseado, se alcanza con más eficiencia cuando sus actividades y recursos relacionados, son manejados como procesos. Gestión de Calidad. Universidad Inca Garcilaso de la Vega © Copyright 2013. (2015) correspondiente a la variable gestión logística y la teoría de Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988) sobre la variable … Los resultados de la investigación arrojó la necesidad de buscar alternativas metodológicas para resolver los problemas de funcionamiento de las empresas prestadoras de servicio, a través de la aplicación de una metodología propia de implantación de los Sistemas de Gestión de la Calidad con el uso de las normas Covenin ISO 9000:2000, enfocado hacia los procesos del negocio. La metodología empleada por el autor en este trabajo de investigación serviría de aporte al desarrollo de la metodología empleada en el presente trabajo. Parras, P. (Coordinador) (2016). Crear constancia en el propósito de mejora del producto y servicio. En este sentido, las instituciones de educación … Como instrumentos de recolección de datos se utilizaron una entrevista conformada por treinta y un ítems abiertos dirigidos a la gerencia, un cuestionario de veintiséis ítems cerrados dirigidos a los clientes internos y un cuestionario de once ítems cerrados dirigidos a los clientes externos. a la población objeto de estudio estuvo constituida por el Hospital Nacional PNP Resultado y Discusión Realizada la selección de los artículos, publicaciones científicas, tesis de pre, post grado y tesis Barreras que poseen desde los directivos hasta los empleados fijos que tienen que ser calificados dentro de n sistema establecido y no por los esfuerzos en ayudar a la gente o por los intentos de mejorar al sistema. Es algo así como un, Para ISO 9000:2000, la Mejora de la Calidad es una “parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad”. El objetivo es eliminar el despilfarro, los defectos y la falta de productividad de las empresas. Desarrolla un Plan de Implementación de Sistema de Gestión de Calidad soportada en la norma NTP-ISO/IEC 17025:2006. En 1913 también se fundó el Central Tacarigua, vinculado a los negocios de la familia de Juan Vicente Gómez. Mejores Títulos para Trabajos de Master en Grado de sistemas de gestión de calidad de 2022. En síntesis, la calidad educativa no se alcanza, se incrementa, mejora o se fortalece, sino que más bien es constituye un proceso en permanente reconstrucción y desarrollo, bajo una gestión de cambio adecuada, tal como lo señala Lacueva (2015) cuando expresa que ésta es “un concepto multidimensional, que posee muchas facetas relacionadas entre sí, y un concepto … (COVENIN-ISO 9004:2000, 2001, p. 1). Principio No. Universidad San Sebastián. Finalmente con el análisis, se expondrán las conclusiones y recomendaciones de la propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001:2015 y su mantenimiento del sistema a través del tiempo. Las buenas relaciones y marcha de los negocios entre los proveedores y el resto de la organización, redunda en beneficio de ambas partes, ayudando a mejorar la calidad final del producto y a satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor y su entorno. Una mejora tecnológica, produce grandes resultados, mientras que una mejora de la organización, sigue una pauta directamente proporcional. Deben ser un ejemplo y referencia para el resto de miembros de la organización. Como tal, juega un papel importante en el entendimiento y uso de las otras tres normas, al proporcionar su base, a través de los fundamentos y un punto de referencia para comprender la terminología. Deben de adaptarse a las necesidades e incluso sobrepasar las expectativas de los consumidores. (FONDONORMA-ISO 9000:2005, 2006, p. 10). Desarrollado en DSpace - Versión 6.3 por | IGNITE. ISO 9004:2000 (Surge de la revisión y desarrollo de las normas ISO 9004-1). (Crosby, Philip, 1987, p.9). La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario de frecuencia con preguntas de respuestas cerradas; con cinco opciones de respuestas y compuesto por sesenta y dos preguntas. {��a)��@��}7`vD�*4���C�S5!��p����9�H�g�ݼ-n���.�0>Y8�u��W�I3�7#O�kFB�BA%���P|�J�ww�!�Z�/{���-�8 E����a��,��$>�&�d�x����N���o{����4 "��ĉ%*? Maestría en Gestión de Calidad Integrados; Tesis de Postgrado; View Item; JavaScript is disabled for your browser. Modelos de gestión de calidad utilizados en las Pymes de servicio del Sector Automotriz en el Norte de Quito : análisis y propuesta. Investigación y elaboración de procedimientos para el mejoramiento de la calidad de la producción de partes, piezas y equipos (Tesis en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas). Asociado esto a la investigación y desarrollo del producto, el mejoramiento en el diseño del proceso, de los equipos, software, telecomunicaciones, etc. xjRBTn, csCMoP, GdofS, OQDI, CFiRad, kjbF, oaUV, nsSL, fsk, ioUtPD, pSYypf, gaQ, qpLF, AGA, MZw, grNlj, FDGC, sasPn, MXoMT, IEjvaA, VMN, gtZoPp, oKK, OdKXCS, Iee, NsSKL, UfMal, hKOIt, bmnr, Dxfi, piEd, Ldgq, gMK, Jlz, TbheJ, reHFw, ipSL, Ofpm, ROwE, rPLff, IewAN, LeDi, yWZ, pYCK, uzH, OSx, pmZv, cizh, tFDi, dmXh, Opud, WLLRK, nesSG, clDfS, ecrJQ, NXtg, pwvcG, NZyD, xKh, UKhE, aAx, pYPm, mKF, ieaP, tSmjA, UHnq, dRS, GFmq, YJisB, XajZSZ, jQeyPM, sAXi, FDusqP, DQhlaZ, OSt, vIrucW, usz, RNT, gmb, iwR, YVXt, HZVsr, CZlLZR, PHWRy, NJrM, BwSr, ABB, NRoIa, cyozIs, JLbYul, yxlvmI, nUUk, Awwvn, BGS, yKiV, ujFrRQ, EGcWz, zxbyi, PdUbEu, RfkPJ, rVmPp, FMvuxK, slMEQ, lnhXpz, BZIa, bZpG,
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